為什么了解數(shù)據(jù)可以幫助改進這些設計問題?
1，產品經(jīng)理、公司領導都重視數(shù)據(jù)，大目標通常不是用戶增長數(shù)據(jù)、產品活躍數(shù)據(jù)就是商業(yè)數(shù)據(jù)。所以數(shù)據(jù)是合作方真正關注的和重視的問題，是他們的KPI，往往產品經(jīng)理很多提給設計師的需求就是為了改進某項數(shù)據(jù)指標;
2，數(shù)據(jù)是客觀的，設計方案上線后通過正確的分析就能看出好壞，好設計的價值能很直觀的表現(xiàn)和被衡量;
3，把數(shù)據(jù)當做目標可以把抽象的概念轉化成大家都懂的”語言”(至少PM和研發(fā)都懂)，比如你說”這個方案可以讓列表更簡單清晰，輸入容易，成功率高出5%” 比說 “這個方案能讓用戶體驗更好”，明顯前者更具說服力;
4，數(shù)據(jù)不光是產品經(jīng)理的工作，產品經(jīng)理也看但是他們更多的是抽出需求方面的影響。產品經(jīng)理在設計上不專業(yè)，如果等著對方解讀當然得到的就是不專業(yè)的建議，設計師需要自己去挖掘數(shù)據(jù)和琢磨如何用設計解決本質問題;
直接拋出我們團隊利用數(shù)據(jù)的一套設計方法『確定數(shù)據(jù)目標 – 深挖數(shù)據(jù) – 快速敏捷驗證設計 – 確保真實高效』：
一，確定數(shù)據(jù)目標
前段時間我們的產品總監(jiān)找我吐槽注冊流程的設計太差了，讓我一定要好好改。但是他說來說去無非是什么文案不優(yōu)美、按鈕太小、配圖不夠好看等很抽象的概念。于是我心中的ORZ是『憑什么用你自己的喜好來衡量設計好不好!』，當時就拉上了產品經(jīng)理查了下注冊轉化率。我們的注冊轉化率是70%，但是這個效果算好還是差呢?如果我要優(yōu)化，我優(yōu)化的目標又是什么呢?所以在做設計之前一定要確定下當下的數(shù)據(jù)情況，并且制定客觀可衡量的數(shù)據(jù)優(yōu)化目標：
1，通過對比競品：比如我們是社交產品，通過大公司的便利找了些和我們類似流程的競品對比，發(fā)現(xiàn)他們的注冊轉化率平均能有75%，優(yōu)秀的產品能夠達到85%。
2，利用行業(yè)數(shù)據(jù)和交流：如果沒有渠道去了解競品就可以在網(wǎng)上查資料或者搜知乎，另外還可以問在其他公司的朋友、前同事或者前輩等，雖然數(shù)據(jù)比較敏感但是他們一般都能給出大概的建議。
最后我和產品總監(jiān)說要我優(yōu)化設計可以，我們大概定下目標達到注冊轉化率80%，在這期間我多試幾種方法，你就不要管是不是你覺得喜歡了，拿結果說話。
二，深挖數(shù)據(jù)并且分析，找到設計問題
拿到了設計目標，設計師立即對整個流程進行一番體驗分析，發(fā)現(xiàn)了很多可能存在破壞體驗的問題，但其實這樣是不對的。設計師的評估也是出于設計師的主觀經(jīng)驗，拿自己對用戶的理解去說瞎猜，設計出來的東西說服力也必定很低，漏洞百出。所以做之前應該先把數(shù)據(jù)一層一層的剝開，深挖細節(jié)，定位重點：
首先發(fā)現(xiàn)注冊三個步驟中，步驟一和步驟二的流失率非常大，是需要重點關注的地方。比如注冊步驟二的流失率我們定義是用戶雖然點擊了郵箱注冊，但是卻沒有點擊完成：
1)進入后沒有任何輸入就退出了
2)輸入后因為各種輸入問題，格式錯誤，已存在的問題導致注冊沒辦法完成
3)網(wǎng)絡問題，服務端問題導致沒有真正完成賬號的注冊
如何知道誰是主謀呢?獵豹的PM一般都會在產品上線前對各個元素進行埋點，我們只要去查每個元素的埋點數(shù)據(jù)就可以了。最后發(fā)現(xiàn)其中一個 “賬號和密碼格式錯誤” 彈窗的彈出比例很高，占到 “下一步” 按鈕PV的10%，所以懷疑是用戶經(jīng)常輸入錯誤格式才流失。有了數(shù)據(jù)，設計師馬上知道問題出在哪里，”之前為了界面的簡潔性，格式錯誤的彈窗是用戶輸入點擊完成后才會檢測的”，修改之后提示外露，并且輸入正確后按鈕才會亮起。這樣定位且優(yōu)化之后該步驟的流失大頭馬上被解決了，而且PM也覺得設計師很敏銳很厲害的樣子。
三，快速敏捷的驗證設計方案，盡快拿到數(shù)據(jù)結論
再舉另外一個例子，步驟一沒有任何點擊行為就流失的用戶達到14%，用戶下載了App并打開了卻在第一頁什么都不做就走了，非常詭異：
1)用戶發(fā)現(xiàn)需要注冊，嫌麻煩就不打算嘗試了(但是我們卻不能去掉注冊流程)
2)用戶下載后，僅在此頁面看到的元素沒有足夠吸引他
因為這里涉及到用戶的主觀感受，問題就不那么明確了，設計采用的方法是把這一界面所有的元素整理出來，然后腦爆很多優(yōu)化點子【關于產品設計怎么做頭腦風暴?】，挑選了一些比較好的點子進行快速驗證：
1)修改背景視頻，分別試試歐美美女、本地美女、一些人溝通交流的場景
2)新增加一個輪播圖去告訴用戶產品有什么功能和內容，期望用戶會改興趣
3)優(yōu)化按鈕的布局和文案
敏捷驗證的過程就是用最簡單的方案先嘗試去這樣設計，然后上線兩天，觀察數(shù)據(jù)。兩天之后如果數(shù)據(jù)有提升，那就在這個設計方向上再接著深化一下。如果數(shù)據(jù)沒提升或者變差，就去掉，再上線另外一個設計想法。很快我們就發(fā)現(xiàn)了效果，比如我們背景視頻之前是幾個人溝通的場景，我們改成了本地美女(亞洲面孔)，發(fā)現(xiàn)用戶點擊按鈕的比例提升了1個點。然后我們又在下一個版本試了下歐美美女，數(shù)據(jù)又提升了1個點(看來歐美妹子更高大上)。而改進按鈕就更有趣了，首先我們懷疑海外用戶擔心隱私問題，在Facebook按鈕旁邊加上了隱私保證的文案，數(shù)據(jù)上升了1個點。將Sign up by mail 改成了 Sign up by free都能上升3%，甚至連 “使用Facebook登錄” 的按鈕顏色和facebook一致都能帶來轉化的提升。
經(jīng)過我們的一系列努力，很快步驟一的流失率減小到了8%，整體的注冊轉化率也上升到了82%，領導非常滿意并且在大規(guī)模推廣中節(jié)省了很多”開支”。但也不是所有設計都是一番風順的，比如在驗證過程中我們學習很多App做了一些輪播圖介紹產品的亮點，但是上線幾天后發(fā)現(xiàn)流失不但沒有減小還還小幅增加了。于是也顧不得設計師努力好幾天的美圖，只好下線。
視覺設計師也很詫異，一副”怎么會?我覺得這東西挺好的”表情，后來我們總結反思是因為所有的用戶都是從GooglePlay下載的App，而商店的截圖已經(jīng)很好的說明了產品的亮點，新加的輪播圖不但重復說明，反而還讓頁面變得復雜了，用戶對操作不知所措。
四，保證驗證過程的真實和高效
1，同一版本只驗證一個設計點
當時我們修改按鈕文案的時候開發(fā)就說背景視頻也可以順手替換，成本非常低。但是如果同是一個步驟的優(yōu)化如果同時上線，我們就不知道到底是誰帶來了效果，所以刻意把按鈕發(fā)一個版本，背景視頻的替換放在了下一個版本上線。但是這樣就需要非?？焖俚陌姹镜浜?，獵豹的敏捷文化facebook都公開贊賞，所以我們在優(yōu)化期間基本可以做到每隔2天發(fā)一個版本。
2，先粗糙，再細致
這么快的速度設計師豈不是瘋了?哪里做到過來!所以我們驗證新想法時經(jīng)常強調的是”先上” ，隨便網(wǎng)上扒個圖標做個界面，或者最好是不需要設計，可以利用現(xiàn)有元素最低成本的拼出來最好，如果這個想法沒有作用我們2天后就砍掉，如果有正向的作用比如1%，設計師就可以開始認真搞搞把它變成5%。
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