運營的范圍很大，但還是有具體模塊分類的，這次我稍微講下我們運營的崗位和各自的職責(zé)。
▌1 內(nèi)容運營
圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費，搭建起一個讓用戶和平臺產(chǎn)生互動的閉環(huán)，提升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)------內(nèi)容的數(shù)量，瀏覽量，評論量，轉(zhuǎn)發(fā)量等。
內(nèi)容的基礎(chǔ)。文字、圖片、音頻、視頻，四類內(nèi)容常用的傳播形式；內(nèi)容的調(diào)性，這個需要好好思考和定論，以后需要長期的堅持的東西，讓用戶產(chǎn)生標簽認知，如果經(jīng)常換，這么不長情，遲早也會被用戶所遺棄，記得用戶是花心的，不要期待他就愛你一個，起碼他想起需要哪類的時候能第一個想起你。
如何做用戶喜歡看的內(nèi)容------用戶的切片分析，針對該屬性的用戶投放對點的內(nèi)容，熱點借勢，明星人物影響傳播，特定用戶問題的專欄解答等。
如何讓內(nèi)容提高用戶的消費------內(nèi)容標題來提高打開率、內(nèi)容推送的時間和渠道、內(nèi)容推送的頻次和專題，舉個簡單的栗子，運用大數(shù)據(jù)分析，推測到該用戶的寶寶需要買尿片了，那就推送該產(chǎn)品的內(nèi)容信息，在用戶可能不忙的時候運營短信或者app push 推送，從而讓用戶更容易的產(chǎn)生購買。
如何讓內(nèi)容更廣泛地傳播------制造話題、獎勵機制的設(shè)計、情緒的引導(dǎo)，這類都需要先對用戶進行深層次的分析，了解她們的情感傾向和觀點，并且很體面的塞給他們需要的東西，無論是情感還是物質(zhì)。
▌2 用戶運營
圍繞用戶的體驗、新增、活躍、傳播、消費等建立一個閉關(guān)系統(tǒng)，持續(xù)提升正面的用戶數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、登錄頻次、種子用戶數(shù)、購買數(shù)等。
如何讓用戶過來-----用戶的獲取渠道，知乎、豆瓣、人人網(wǎng)、線下地推、APP store、口碑宣傳等。怎么去實行，活動，產(chǎn)品傳播功能（如外賣的發(fā)紅包），BD異業(yè)聯(lián)合，付費打廣告（百度SEO\SEM）等。
如何建立留存----用戶來了之后怎么保持好和用戶之間的關(guān)系------私信互動、及時反饋服務(wù) 物質(zhì)獎勵、更關(guān)心用戶 (情感、生活、工作） ，對第一批用戶一定要特別關(guān)心，那是口碑宣傳的關(guān)鍵。
用戶體量多了后，怎么更好管理用戶為用戶服務(wù)-------對用戶進行精細化分類，針對不同的用戶進行不同的平臺對接，讓不同的用戶需求都能得到回應(yīng)，電商平臺的這個就做得很好，不同平臺的欄目，不同的對接流程和客服服務(wù)，讓需求得到回應(yīng)，讓用戶能踏實。
▌3 活動運營
圍繞一個指標，進行活動的策劃、資源的確認、開發(fā)的排期、宣傳推廣、效果評估等一些流程的規(guī)劃、確認、進度管理和執(zhí)行落地。衡量活動的關(guān)鍵點就是數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)的活動，那就不是活動，記得之前我問過一個朋友，你們的活動數(shù)據(jù)怎么樣，她回答說，公益活動不需要衡量數(shù)據(jù)，我個人覺得那就不是活動了，用了這么多成本去做，最后什么也沒得到，那就是白忙活，自得其樂罷了。
活動運營的出現(xiàn)一般是有場景的，急需提升某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。
創(chuàng)業(yè)公司，急需用線上活動進行用戶的拉新----用活動讓用戶去體驗、下載產(chǎn)品 、傳播產(chǎn)品等?；顒舆\營這時候就成了產(chǎn)品破冰市場的先鋒利器，很快能找到切入用戶的點，然后進行集中投放，最后達到效果。-----這是個繁雜的過程，需要協(xié)同很多部門來做這個事，一個活動運營，很大程度上就是項目經(jīng)理，統(tǒng)籌了整個項目的規(guī)劃和進程。
成熟公司，需要設(shè)計不同的維度的活動來維系和用戶之間的關(guān)系，讓用戶感到溫度，比如節(jié)日活動，促銷活動，或者情感傳播活動等，傳播公司品牌，維系用戶的忠誠度。
▌4 產(chǎn)品運營
核心指標是，通過各種不同的運營手段（比如優(yōu)化產(chǎn)品功能、內(nèi)容組織、APP內(nèi)活動策劃等），去拉新產(chǎn)品的某個數(shù)據(jù)，如用戶登錄次數(shù)、用戶發(fā)消息頻次、消費購買率等。
產(chǎn)品運營是非?？拷a(chǎn)品的一個崗位，綜合能力均衡，涉及面極廣，懂運營又要懂產(chǎn)品，可以說是產(chǎn)品和運營的綜合者。
早起的，比如創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運營基本什么都干，維持產(chǎn)品，維持運營等各種跟產(chǎn)品有關(guān)的活都包攬了。
成熟的公司的產(chǎn)品運營，很多都是對一個產(chǎn)品的功能負責(zé)，對這個功能的上線和各方面和此功能相關(guān)的對接，都是這產(chǎn)品運營要做的事。
▌ 附加 新生的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位
1新媒體運營
這是自從隨著微信、微博等社會化媒體逐漸發(fā)力后，也隨之熱門起來的一個崗位，崗位適用度非常大，只要有想法，會網(wǎng)絡(luò)，都能成為這個崗位上的佼佼者，并且看這幾年的趨勢，很多新媒體高手都趨于年輕化，很多還是未畢業(yè)的學(xué)生就已經(jīng)兼職拿著高薪。新媒體主要負責(zé)的工作有：新媒體賬號內(nèi)容的發(fā)布、粉絲的增長、微信端活動策劃、外部媒體合作（互推，聯(lián)合活動等）
2 SEO\SEM運營
這類是工具類崗位：研究搜索引擎（如百度、360等）的工具規(guī)則，置頂搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合自己的產(chǎn)品，進行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容展現(xiàn)形式的優(yōu)化，借此在搜索引擎里獲得更高的排名，而獲得流量。------這是付費推廣，關(guān)鍵詞很重要，和用戶的獲取成本直接掛鉤。
3 APP渠道運營
主要工作很單一，但量也很大。跟各種應(yīng)用商店對接，完成APP的發(fā)布、上架等全部流程，做好APP在應(yīng)用商城的ASO.并且做好統(tǒng)計，看哪個渠道的來的用戶更加優(yōu)質(zhì)或者量上更具有性價比，以便產(chǎn)品的有效推廣。
4 廣告投放運營
這類是對社會媒體比較有渠道的人工作，比較合適。因為涉及各類廣告投放，如360導(dǎo)航廣告、廣點通、微信朋友圈廣告、微博、微信公眾號廣告投放、KOL廣告投放，這是線上的；還有就是線下的硬廣，如大巴廣告，公交站臺，地鐵廣告等-----制定系統(tǒng)的廣告投放策略，從而組成最優(yōu)效果方案，再進行模板化推廣。
5 社群運營
很簡單，就是建群（微信群、QQ群），維護群，挖掘精準用戶的新群-----不定期開展群內(nèi)活動、組織話題討論甚至線下活動。
6 電商運營
就是電商店鋪的運營管理（淘寶、京東等）-------商品品類管理，商品上下架、打造店鋪活動和爆款產(chǎn)品。具體一點工作就是文案、圖片設(shè)計還有短信等推廣策略，相關(guān)主題活動的策劃和上線（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)等）。
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