【網(wǎng)站運(yùn)營】關(guān)于運(yùn)營老用戶的建議責(zé)任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創(chuàng)想(16qt59sf.cn)    發(fā)布時(shí)間 :2017-05-03    閱讀次數(shù):3314     專題 :網(wǎng)站運(yùn)營

老用戶推薦、介紹來的用戶無論從sem還是應(yīng)用市場渠道注冊(cè)，其真實(shí)的流量主其實(shí)是我們平臺(tái)上的忠誠老用戶，這部分流量主也是我們平臺(tái)的專屬流量，相比搜索引擎、廣告位上的流量（通用流量），只有我們可以用，別的產(chǎn)品沒法用，所以性價(jià)比也更高。

針對(duì)運(yùn)營老用戶的建議：

• 建立專屬客服團(tuán)隊(duì)與精細(xì)化的服務(wù)體系來保證老用戶的體驗(yàn)
• 定期舉辦符合老用戶特點(diǎn)的專屬活動(dòng)，讓其增強(qiáng)歸屬感
• 面對(duì)鉆石、黑鉆用戶更大力度執(zhí)行推薦讓利，最大化獲取他們裂變的成果

加強(qiáng)品牌塑造，但不要寄希望于轉(zhuǎn)化率

對(duì)于用戶來說，購買理財(cái)產(chǎn)品的資金可能是未來買房、娶媳婦的錢，所以會(huì)非常謹(jǐn)慎，決策成本也會(huì)很高。想要用戶在平臺(tái)進(jìn)行長久、可持續(xù)性的投資，就必須讓用戶信任平臺(tái)，就必須通過塑造品牌來給用戶信心，讓用戶發(fā)自內(nèi)心地覺得我們的平臺(tái)是安全的、可信賴的，與此同時(shí)，品牌的塑造是任重而道遠(yuǎn)的事情，需要長期做，一直做，上半年品牌宣傳的效果可能會(huì)在下半年后體現(xiàn)出來，所以品牌的投入不能寄希望于短期的轉(zhuǎn)化，它的價(jià)值體現(xiàn)在長久的未來。

收口渠道、產(chǎn)品體驗(yàn)、客服等保障

老用戶的裂變、品牌宣傳后用戶會(huì)通過SEM或應(yīng)用市場等收口渠道來接觸鳳金產(chǎn)品，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)要保證用戶可以快速、準(zhǔn)確的搜索到，從而更大地提升用戶的轉(zhuǎn)化。當(dāng)我們通過老用戶的裂變、品牌宣傳轉(zhuǎn)化了新用戶，就要保證產(chǎn)品的易用性與穩(wěn)定性，讓用戶能夠便捷地使用我們的產(chǎn)品，而不會(huì)流失。

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