用戶(hù)活躍有兩層含義，首先是讓用戶(hù)留下來(lái)，其次是提高用戶(hù)的活躍度。用戶(hù)為什么會(huì)留下來(lái)呢，對(duì)電商APP來(lái)說(shuō)，你的所銷(xiāo)售的東西種類(lèi)豐富，價(jià)格便宜且?guī)齑娉渥悖@是吸引用戶(hù)的首要條件，其次則需要靠一些運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促進(jìn)用戶(hù)活躍。電商APP在促進(jìn)用戶(hù)活躍上，有什么方法可循呢？
一．構(gòu)建用戶(hù)激勵(lì)體系
任何一款A(yù)PP都會(huì)使用到用戶(hù)激勵(lì)，用戶(hù)激勵(lì)能夠幫助用戶(hù)長(zhǎng)久的使用APP。電商APP的用戶(hù)激勵(lì)有以下幾種形式。
1.常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)--簽到
簽到是一種最常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)模式，用戶(hù)參與成本低，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以參與。簽到有兩種模式，一種是需要連續(xù)簽到，簽到滿(mǎn)一定天數(shù)即可獲得積分或者優(yōu)惠，但是如果有一天漏簽，之前的簽到就被清空。另一種則是，漏簽可以補(bǔ)簽，可與之前的簽到累計(jì)。
淘寶的淘金幣，也是簽到的一種，淘金幣和淘氣值相關(guān)，淘氣值越高，簽到時(shí)得到的淘金幣越多，而且，淘金幣的獲取是采用梯度形式，連續(xù)簽到的次數(shù)越多，獲得的淘金幣越多。
2.長(zhǎng)期行為積累--成長(zhǎng)體系
成長(zhǎng)體系，也稱(chēng)為等級(jí)，用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)可的行為來(lái)獲取成長(zhǎng)值，只要到了系統(tǒng)規(guī)定的額度，就會(huì)自動(dòng)升級(jí)。比較特別的是，會(huì)員等級(jí)可以提升，也可以下降。
京東APP的會(huì)員成長(zhǎng)體系是，用戶(hù)通過(guò)登錄賬號(hào)、購(gòu)買(mǎi)商品、評(píng)價(jià)商品、曬單等行為可以累積成長(zhǎng)值，而且，會(huì)員的等級(jí)和權(quán)益相關(guān)，會(huì)員等級(jí)越高，所能享受到的權(quán)益就越多。但是，如果刪除掉評(píng)價(jià)或者退貨，則會(huì)扣除成長(zhǎng)值，之前所能享受到的權(quán)益也相對(duì)應(yīng)減少了。
3.單次行為--勛章
勛章對(duì)應(yīng)的是單一事件，勛章是用戶(hù)完成了某一單一的事件后獲得的展示，有些勛章極其稀缺，能最大程度的推動(dòng)用戶(hù)完成規(guī)定的任務(wù)。
勛章還有另外一種玩法，收集了限定數(shù)量的勛章之后，可以用于兌換勛章，在這種玩法的設(shè)計(jì)上，通常會(huì)有一些極其稀缺的勛章，用戶(hù)為了兌換勛章，會(huì)花費(fèi)大量的精力去完成任務(wù)，這在很大程度上激勵(lì)了用戶(hù)。
一號(hào)店推出了十二星座勛章，只要滿(mǎn)足要求，就可以獲得十二星座勛章，集齊12個(gè)星座勛章，可以更換更稀有的勛章。
二．活動(dòng)的輔助
用戶(hù)激勵(lì)體系是電商APP促進(jìn)用戶(hù)活躍的一個(gè)基礎(chǔ)，而做活動(dòng)則是可以在短時(shí)間內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)，是活躍用戶(hù)的一種比較好的方法，所以電商APP經(jīng)常用做活動(dòng)的方式提升用戶(hù)活躍。
1.促銷(xiāo)，用戶(hù)最敏感的方法
說(shuō)到活動(dòng)，就不得不提到促銷(xiāo)，用戶(hù)對(duì)價(jià)格是最敏感的，打折，低價(jià)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段，常常讓用戶(hù)管不住雙手，淘寶、天貓的雙十一，更是被用戶(hù)戲稱(chēng)為剁手節(jié)，就算剁手也要買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，可見(jiàn)促銷(xiāo)能刺激用戶(hù)活躍。
2.限時(shí)優(yōu)惠，可發(fā)展為日?；顒?dòng)
打折固然能刺激到用戶(hù)，但如果為打折限定一個(gè)時(shí)間，用戶(hù)看到限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，會(huì)不會(huì)有一種，過(guò)了這個(gè)村沒(méi)這個(gè)店的感覺(jué)。大多數(shù)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)在活動(dòng)界面上加上倒數(shù)計(jì)時(shí)器，計(jì)時(shí)器上跳動(dòng)的數(shù)字，時(shí)刻在提醒著用戶(hù)，活動(dòng)快結(jié)束了，手慢就無(wú)緣。這種限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，不僅能刺激用戶(hù)下單，而且還縮短了用戶(hù)下單時(shí)長(zhǎng)。
聚美優(yōu)品更是將這種限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)變成了日?；顒?dòng)。每日整點(diǎn)上新，選取大牌商品打折，同時(shí)還對(duì)明日打折商品做了預(yù)告，而且，常規(guī)性的打折活動(dòng)有助于用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)的，只要提供的商品是用戶(hù)需要的，價(jià)格便宜，用戶(hù)就會(huì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
三．Push--消息推送
用戶(hù)激勵(lì)體系有了，活動(dòng)也準(zhǔn)備好了，總不能干等著吧，這時(shí)則需要借助APP消息推送。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對(duì)用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)的消息推送。 用戶(hù)可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標(biāo)看到push消息通知，只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。
蘇寧易購(gòu)對(duì)“夏日避暑神器”這一專(zhuān)題進(jìn)行了推送，炎炎夏日，誰(shuí)不想清涼一下，這個(gè)消息的打開(kāi)率也就高了起來(lái)，用戶(hù)活躍度得到了提升。
好的消息推送固然能提高用戶(hù)的活躍度，但過(guò)多的消息推送以及不精準(zhǔn)的消息推送，往往會(huì)讓用戶(hù)感到困擾，甚至卸載APP。
比如，我最近剛好手機(jī)壞了，想要換一臺(tái)新手機(jī)，使用蘇寧易購(gòu)APP瀏覽過(guò)手機(jī)，想不到當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)就給我推送了這個(gè)消息。我毫不猶豫地點(diǎn)開(kāi)了它。
其實(shí)消息推送是令很多運(yùn)營(yíng)人員頭疼的事情，都在說(shuō)精準(zhǔn)推送，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，具體應(yīng)該如何定義精準(zhǔn)這個(gè)詞呢，此時(shí)可以借助一些運(yùn)營(yíng)工具，比如活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，能夠根據(jù)用戶(hù)的行為對(duì)用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，在做活動(dòng)推送的時(shí)候就可以根據(jù)歸類(lèi)推送，比方說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)只對(duì)針對(duì)北京的用戶(hù)，那就對(duì)北京的用戶(hù)進(jìn)行推送，這樣一來(lái)就不會(huì)打擾到其他地區(qū)的用戶(hù)。
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