消費者依賴于產(chǎn)品描述，以確保他們做出正確的購買決定。清晰、詳細(xì)、一致和簡潔的描述是最有效的。
電子商務(wù)的第一條法則是，如果用戶不能找到產(chǎn)品，那么用戶就不能購買。找到相關(guān)的產(chǎn)品頁面只是購買行為的第一步。雖然許多網(wǎng)站改善了他們的信息架構(gòu)和用戶體驗，但許多產(chǎn)品頁面仍然不能很好的銷售轉(zhuǎn)換。
產(chǎn)品頁面需要做的不僅僅是提供圖片、產(chǎn)品概要描述和添加到購物車中的按鈕，它們存在的最終目的是需要銷售產(chǎn)品。要做到這一點，產(chǎn)品頁面必須說服或向用戶證明，這是滿足他們需求的產(chǎn)品。然而，許多產(chǎn)品頁面無法做到這一點。
清晰和描述性的產(chǎn)品頁面是必不可少的，因為用戶沒有機會接觸產(chǎn)品、閱讀包裝、試穿、或者在購買前詢問銷售人員的很詳細(xì)的問題。
當(dāng)用戶未能成功完成購買行為——可能是由于產(chǎn)品信息不完整或不清晰。讓購物者的問題無法得到很好的解答，這不僅會阻礙銷售，更糟糕的是，用戶不僅會放棄購買，而且還放棄了對你的網(wǎng)站進(jìn)行下一次訪問。
糟糕的產(chǎn)品頁面有2個主要的后果，它們都損害了用戶與站點的關(guān)系：
1）用戶不能決定產(chǎn)品是否符合他的要求，因此放棄購買。
2）一個用戶對產(chǎn)品做出假設(shè)，購買它，但是最終發(fā)現(xiàn)它不是需要的?？隙ㄒ粋€不高興的客戶；可能是一個昂貴的退貨處理步驟來消耗你的利潤。
以下是每個產(chǎn)品頁面必須滿足的三個基本要求。
1. 回答問題
許多用戶根本沒有足夠的信息做出購買決定。雖然我們不可能預(yù)測購物者對產(chǎn)品的所有疑問，但有些網(wǎng)站忽視了提供最基本的產(chǎn)品信息。
購物者經(jīng)常想知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)——比如衣服的面料，家具的尺寸，衣服的尺碼，玩具的材質(zhì)，可食用的產(chǎn)品的適當(dāng)儲存日期，等等。然而，許多網(wǎng)站只關(guān)注基本信息，或錯誤的信息。購物者想知道產(chǎn)品將如何滿足他們的需求，并期待網(wǎng)站提供這些答案。
2. 言簡意賅
產(chǎn)品描述需要完成，但不需要冗長。大多數(shù)公司網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品信息時都無法擺脫冗長乏味的產(chǎn)品描述。記住，用戶不是在尋找產(chǎn)品說明書，而是對產(chǎn)品的概要描述，如何使用它，以及它的功能，參數(shù)等等這些簡潔的信息。
用戶在瀏覽產(chǎn)品時通常會瀏覽文本，在描述開始時閱讀更多，而在一行的開始時，則比在一行末尾時更多。不要在沒有幫助用戶理解產(chǎn)品的文本上浪費前幾行產(chǎn)品描述。
即使只有一行文字回答不了產(chǎn)品問題，也會阻止或轉(zhuǎn)移用戶的注意力。
相比之下，淘寶網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述基本上符合用戶了解產(chǎn)品詳情的習(xí)慣，當(dāng)你無法肯定你的產(chǎn)品描述適合用戶閱讀時，可以以淘寶商品的產(chǎn)品描述作為參考并進(jìn)行你的產(chǎn)品描述詳情頁。
許多網(wǎng)站仍然將用戶限制在小圖片的產(chǎn)品照片上，并且沒有足夠的細(xì)節(jié)，一般來說，產(chǎn)品照片是為許多產(chǎn)品類別提供細(xì)節(jié)的好方法，特別是當(dāng)用戶可以選擇看到真正的大而詳細(xì)的圖片時。
3. 幫助用戶比較
網(wǎng)站能夠提供多個不同層級的產(chǎn)品進(jìn)行比較是最關(guān)鍵的用戶任務(wù)之一。你不能假設(shè)人們不用比較就能獲知哪款產(chǎn)品是最好的。
您可以通過簡化您的產(chǎn)品線來減少對比較的需求：如果底層的概念很簡單，那么做一個簡單的用戶界面就更容易了。但很少有公司能讓他們的產(chǎn)品線如此簡單，對于任何一個客戶來說，只有一個選擇。有多個供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站絕對不能這樣做。因此，我們需要幫助用戶比較。
當(dāng)用戶購物時，最有效的方法是提供類似的信息，以類似的方式提供類似的產(chǎn)品。當(dāng)網(wǎng)站提供關(guān)于一個項目的強大細(xì)節(jié)和關(guān)于另一個項目的稀疏信息時，購物者會掙扎。他們可能會因此糾結(jié)哪種產(chǎn)品能更好地滿足他們的需求。
結(jié)語
消費者依賴于產(chǎn)品描述，以確保他們做出正確的購買決定。清晰、詳細(xì)、一致和簡潔的描述是最有效的。產(chǎn)品描述可以很容易地幫助或引導(dǎo)用戶完成購買行為并獲得更佳的用戶體驗。
本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有！
文章轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址：http://16qt59sf.cn/news/industry/1914.html
