不知道大家在生活中會(huì)不會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品感到迷惑?
看到一扇門(mén)，不知道是該推還是該拉？想在教室開(kāi)一盞燈，卻不知道哪個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)哪一盞燈？走公園石板路時(shí)，石板之間距離不一樣，一步一格太小，兩格又太大……
當(dāng)我們碰到這些問(wèn)題，有時(shí)會(huì)習(xí)慣于怪罪自己，覺(jué)得自己太蠢了，但其實(shí)造成這些迷惑的，不是人的問(wèn)題，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的弊端。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有愚蠢的用戶(hù)，只有糟糕的設(shè)計(jì)，所以這一次，我們就一起來(lái)了解下唐納德諾曼1988年出版的一套書(shū)《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第一本。
這里先簡(jiǎn)單介紹下，諾曼是一個(gè)認(rèn)知科學(xué)家，擅長(zhǎng)將認(rèn)知原理運(yùn)用到日常生活中，本書(shū)雖然已經(jīng)出版20年了，但在設(shè)計(jì)界卻是一本不可不讀的經(jīng)典，其中的很多設(shè)計(jì)原理到現(xiàn)在依然不過(guò)時(shí)。
順便說(shuō)明一點(diǎn)，這里的設(shè)計(jì)是廣義的，指代周?chē)覀兯吹胶褪褂玫囊磺形锲罚皇仟M義我們認(rèn)為的設(shè)計(jì)師。
那么這篇文章的內(nèi)容，就讓我們一起來(lái)看看什么是好設(shè)計(jì)，好設(shè)計(jì)的原則以及如何“以人為本”做出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。
1. 什么是好設(shè)計(jì)？
諾曼在這套書(shū)里面談到， 設(shè)計(jì)本質(zhì)不是創(chuàng)意，而是設(shè)計(jì)者與使用者的溝通，是要讓用戶(hù)一眼就看得懂產(chǎn)品，知道怎么使用。所以一個(gè)好的設(shè)計(jì)，一定是兼顧了可視性和易懂性。
可視性，就是讓用戶(hù)知道你這個(gè)產(chǎn)品要怎么用，怎么操作才是合理的。例如卷紙之間的縫隙線，就是讓我們知道從縫隙線撕開(kāi)紙。
易懂性，就是要讓用戶(hù)明確的知道你這個(gè)產(chǎn)品是干嘛用的，讓用戶(hù)知道你的設(shè)計(jì)意圖。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，好的設(shè)計(jì)就是讓用戶(hù)一看就知道這個(gè)產(chǎn)品的用途，如何正確操作，以及最快的上手。
這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)很不容易。
因?yàn)楹芏喙こ處熢谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)以為用戶(hù)可以理解產(chǎn)品的復(fù)雜邏輯和功能，但是卻沒(méi)有考慮到人不是機(jī)器，用戶(hù)根本就沒(méi)有那么多時(shí)間去慢慢琢磨機(jī)器運(yùn)行的規(guī)律，所以有些時(shí)候設(shè)計(jì)師做出的產(chǎn)品，都是反生活自然規(guī)律的，例如有些電梯開(kāi)/閉按鈕會(huì)設(shè)置得很低。
所以，做出一個(gè)好的產(chǎn)品，往往是任重道遠(yuǎn)。
2. 與用戶(hù)溝通的五個(gè)要點(diǎn)
知道了設(shè)計(jì)本質(zhì)是溝通，那如何讓產(chǎn)品和用戶(hù)更好的溝通交流呢？本書(shū)中作者給出了五個(gè)原則，我們一一來(lái)簡(jiǎn)單看看。
預(yù)設(shè)用途：
就是物體本身被人們認(rèn)為具有的性能和實(shí)際上的性能，主要是那些決定物品可以用來(lái)做何用途的基本性能。
例如我們看到平面，就會(huì)覺(jué)得是可以用來(lái)坐的；看到球形按鈕，就知道是要用來(lái)扭轉(zhuǎn)的； 再如看到手機(jī)細(xì)小的圓形插口時(shí)，我們就知道這里是插耳機(jī)的。
意符：
就是一種提示，以某種手段告訴用戶(hù)可以采取的行動(dòng)。意符主要有兩種形式，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。
視覺(jué)：例如門(mén)加一個(gè)把手，我們就知道是要拉，加一個(gè)金屬板，我們就知道是要推；再如很多手機(jī)APP，新用戶(hù)剛使用時(shí)，頁(yè)面都會(huì)有一些操作的簡(jiǎn)單說(shuō)明和提示。
這樣的視覺(jué)提示，就不必讓用戶(hù)在操作時(shí)感到迷惑、多次嘗試，而有一些門(mén)則會(huì)直接貼上“推”或“拉”的字樣（也算意符一種形式），但在這么簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上面都需要貼紙，這樣的設(shè)計(jì)，本身就不是一個(gè)好設(shè)計(jì)。
聽(tīng)覺(jué)：例如電飯煲、微波爐在食物加熱完成之后會(huì)伴隨一個(gè)聲音，借此告訴用戶(hù)加熱已經(jīng)完成，可以食用了；再如現(xiàn)在的一些電動(dòng)車(chē)，明明擺脫了汽油，卻還會(huì)在啟動(dòng)時(shí)加一個(gè)傳統(tǒng)的汽油發(fā)動(dòng)聲音。
通過(guò)這種顯性或隱性的提示，可以讓用戶(hù)知道該怎么操作，以及操作是否合理，是否有達(dá)到預(yù)期效果。
限制約束：
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓產(chǎn)品不具備其他功能或選擇，從而限制用戶(hù)的操作范圍。根據(jù)不同的環(huán)境和形式，限制也有很多方法，這里簡(jiǎn)單介紹物理結(jié)構(gòu)和文化上的約束。
物理結(jié)構(gòu)上的限制：例如耳機(jī)孔設(shè)置的特定大小和形狀，那我們就不會(huì)把充電線接進(jìn)去；再如樂(lè)高的玩具，就算我們之前沒(méi)玩過(guò)，也可以在一定時(shí)間內(nèi)搭建好，因?yàn)樗總€(gè)部件的接口都是特殊有限制的。
文化上的限制：例如汽車(chē)剎車(chē)燈設(shè)置成紅色，以及交通紅綠燈，這樣我們就會(huì)根據(jù)交通常識(shí)正確的行車(chē)，當(dāng)然這種限制就和我們所處的社會(huì)環(huán)境有關(guān)系了。
適當(dāng)?shù)墓δ芎瓦x擇限制，可以讓我們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)感到太多迷惑和糾結(jié)，并能做出正確的操作。
映射：
數(shù)學(xué)我們都學(xué)過(guò)，映射就是兩個(gè)事物之間某種聯(lián)系的對(duì)應(yīng)，放在產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是操作線索與操作結(jié)果之間的匹配，產(chǎn)品需要把操作對(duì)應(yīng)到用戶(hù)生活中熟悉的事物身上。
例如我們電腦的文件夾，其實(shí)稍微熟悉電腦的人都知道，電腦里的所有文件和資料都是散亂的，以比特形態(tài)存在的，根本就不是保存在什么文件夾里面，這里的文件夾不過(guò)是一個(gè)圖標(biāo)，一種映射罷了；當(dāng)然回收站也是這個(gè)道理。
映射在生活中的另一個(gè)很典型應(yīng)用，就是電燈與按鈕一一對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)關(guān)系。
有的控制開(kāi)關(guān)會(huì)直接安裝在被控制對(duì)象上，例如臺(tái)燈；有的把開(kāi)關(guān)裝到控制對(duì)象的附近，例如家里的一些電燈；對(duì)于一個(gè)會(huì)議廳或教室的5個(gè)電燈，就可以讓開(kāi)關(guān)和被控制對(duì)象的空間分布保持一致（這一點(diǎn)常常被忽略）。
反饋：
其實(shí)就是我們?cè)趫?zhí)行一個(gè)操作結(jié)果后，產(chǎn)品給出的一個(gè)回應(yīng)，以此驗(yàn)證我們的行為與預(yù)期結(jié)果之間的匹配關(guān)系，看看我們的行為有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
例如使用遙控器時(shí)，每按一下，遙控?zé)艟蜁?huì)閃一下，或者發(fā)出“滴滴”的聲音，這就是一個(gè)反饋，再如電腦端下載東西時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)進(jìn)度條，其實(shí)這個(gè)進(jìn)度條的前行速度和實(shí)際情況是不完全一致的，但由于有了這個(gè)反饋，我們的心就不會(huì)過(guò)于煩躁和不安。
當(dāng)然反饋要適可而止，不能太頻繁，可以想象如果每次遙控器都滴滴個(gè)不停，那我們?cè)摃?huì)有多煩。
3. 避免人們操作失誤的四個(gè)方法
那既然糟糕的設(shè)計(jì)往往會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)操作失誤，那我們有什么方法可以避免失誤的么？書(shū)里有總結(jié)了四個(gè)辦法，我們一一來(lái)簡(jiǎn)單看看。
約束：通過(guò)一些行為來(lái)約束用戶(hù)的操作和習(xí)慣。
例如很多銀行柜員在接待用戶(hù)時(shí)，總是會(huì)不經(jīng)意把筆帶走，于是銀行就把筆拴在窗口上，這樣就可以約束柜員的這種行為。
強(qiáng)制：產(chǎn)品通過(guò)一些強(qiáng)制行為，避免用戶(hù)操作失誤帶來(lái)的傷害。例如微波爐打開(kāi)的瞬間，也會(huì)自動(dòng)斷電；操作工手離開(kāi)割草機(jī)時(shí)，機(jī)器也相應(yīng)的停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。
故意制造困難：我們都說(shuō)要提高產(chǎn)品體驗(yàn)，就要保證操作流暢，但有時(shí)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們反而需要刻意制造一些困難和不流暢，例如藥瓶的瓶蓋會(huì)被設(shè)置成很難打開(kāi)，這就是為了防止小孩誤食。
二次確認(rèn)、撤銷(xiāo)：為了防止誤操作，在執(zhí)行任務(wù)前，需要用戶(hù)的再次確認(rèn)。
例如我們關(guān)閉一個(gè)頁(yè)面和應(yīng)用時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)窗口，提醒用戶(hù)是否關(guān)閉；再如很多應(yīng)用都會(huì)提供撤銷(xiāo)功能，用戶(hù)可以返回到前面的操作，典型的就是office全家桶了。
4. “以人為本”的設(shè)計(jì)
對(duì)于任何面向用戶(hù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始不是閉門(mén)造車(chē)的大搞開(kāi)發(fā)，而是先站到用戶(hù)角度，去看到用戶(hù)的人性和習(xí)慣，也就是我們常說(shuō)的“以人為本”。那在明確一些溝通原則和方法之后，接下來(lái)我們就看看具體如何操作呢？
觀察
拿到一個(gè)問(wèn)題前，不是馬上給出解決方案，而應(yīng)該先找到癥結(jié)所在。如何操作呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是觀察用戶(hù)的自然行為和問(wèn)為什么。
我們可以通過(guò)觀察目標(biāo)用戶(hù)的行為和煩惱，在搜集足夠資料和數(shù)據(jù)之后，再不斷的問(wèn)為什么，分析問(wèn)題背后的本質(zhì)原因。
當(dāng)然這里有個(gè)注意點(diǎn)，就是用戶(hù)的行為必須是自然發(fā)生的，不受外界干擾和影響的，所以問(wèn)卷調(diào)查這一類(lèi)方法就顯得有點(diǎn)不足了。
創(chuàng)意
找到問(wèn)題所在之后，接下來(lái)就是制定創(chuàng)造性的解決方案了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也是兩步，一是盡可能多的搜集方案，二是盡可能精的篩選方案。
我們可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法來(lái)獲取很多解決方案，注意這時(shí)先用發(fā)散性的思維盡可能的多搜集方案，先不要去批判哪個(gè)方案好哪個(gè)不好。
然后再把思維收回來(lái)，把方案聚焦在問(wèn)題本身，對(duì)所有的方案進(jìn)行篩選整合，最后選出最合適的方案。
打樣
制定方案之后不是就馬上大規(guī)模投入生產(chǎn)，而是先做出產(chǎn)品的簡(jiǎn)單模型或草圖，以此驗(yàn)證想法落地之后和想象中的區(qū)別和差異，
這一步有點(diǎn)像產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面的“MVP產(chǎn)品”，即最小化可用產(chǎn)品，先做出一個(gè)草圖或模型，把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵功能先搞定，細(xì)節(jié)的先不必考慮，后續(xù)再慢慢迭代。
測(cè)試
將打樣好的產(chǎn)品進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，讓用戶(hù)回歸到真實(shí)場(chǎng)景中去使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和優(yōu)化的地方，再根據(jù)反饋和效果進(jìn)行后續(xù)迭代或決定是否需要大規(guī)模開(kāi)發(fā)。
諾曼說(shuō)過(guò)， 在人和設(shè)計(jì)之間，人是不會(huì)錯(cuò)的，錯(cuò)的只會(huì)是設(shè)計(jì) 。因?yàn)樵O(shè)計(jì)的本質(zhì)是溝通，是讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)理解設(shè)計(jì)者的本意，所以好的設(shè)計(jì)，必須兼顧“可視性”和“易懂性”。
那如何在設(shè)計(jì)中保持和用戶(hù)的良好溝通呢？
我們可以從五個(gè)原則入手，分別是預(yù)設(shè)用途、意符、限制、映射與反饋，只要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分認(rèn)識(shí)到這五個(gè)原則，我們就可以搭建起和用戶(hù)良好溝通的橋梁。
在保持良好的溝通前提下，我們就可以按照一個(gè)比較完整的步驟來(lái)按部就班進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
首先是觀察，發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題下面的本質(zhì)；再通過(guò)發(fā)散和聚焦思維找出有創(chuàng)造性的解決方案，接著不是馬上落地實(shí)施，而是先做出一個(gè)產(chǎn)品的初步模型和草圖，最后再小規(guī)模投入測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果的反饋，決定下一步的決策和方向。
雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)卻很難，這也是為什么《設(shè)計(jì)心理學(xué)》風(fēng)靡了20多年的原因?，F(xiàn)在，我們身邊的產(chǎn)品多到數(shù)不過(guò)來(lái)，可其中糟糕的設(shè)計(jì)卻也占了相對(duì)一部分。
所以希望，生活中糟糕的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越少，而優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)如雨后春筍一般不斷涌現(xiàn)。
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