當(dāng)嫻熟的軟件技能、豐富的界面設(shè)計(jì)模式、酷炫的動(dòng)效、精準(zhǔn)的像素眼都變得無(wú)關(guān)緊要時(shí)，未來(lái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的發(fā)展方向與核心競(jìng)爭(zhēng)力又應(yīng)該是什么呢？
《用戶體驗(yàn)要素》一書里將用戶體驗(yàn)相關(guān)要素分成了戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個(gè)層面，但實(shí)際上，一些所謂的『用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師』們的工作與思考卻只停留在最表層的一兩個(gè)。戰(zhàn)略層對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求缺乏深入理解、范圍層對(duì)功能規(guī)格和內(nèi)容需求溝通錯(cuò)漏百出不會(huì)控制Feature堆積、結(jié)構(gòu)層面對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)的信息架構(gòu)邏輯流程就頭暈?zāi)X疼，這三個(gè)層面全部任由產(chǎn)品經(jīng)理掌控，而自己只去悶頭執(zhí)行打磨框架與表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)（沒(méi)錯(cuò)，就是初入行的我的真實(shí)寫照）。
我的母校浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系會(huì)在大三的時(shí)候開設(shè)一門叫《用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)》的課程，幾年前學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)完全小白的我一度非常困惑，為什么要花上絕大多數(shù)的精力去研究商業(yè)模式畫布、做用戶畫像，而真正用在線框圖繪制、高保真原型這個(gè)階段上的時(shí)間寥寥無(wú)幾。直到近年才明白對(duì)商業(yè)與用戶目標(biāo)的理解究竟有多重要，事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作就可以定義為在商業(yè)、用戶與技術(shù)的沖突中找到滿足多方需求的平衡，『平衡』本身也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最大的難點(diǎn)之一。
用戶界面設(shè)計(jì)只是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在消費(fèi)者電子設(shè)備上的一個(gè)小分支，而真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為一種設(shè)計(jì)思維方式，可以運(yùn)用到比屏幕上的小世界廣泛得多的地方去。
二、ToC界面體驗(yàn)的背后在ToB與ToC產(chǎn)品之間，我想很多人都更樂(lè)意選擇去做ToC的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)，直面消費(fèi)者、自己就是目標(biāo)用戶、產(chǎn)品成功上線后成就感大、方便和外人吹噓而非要先花一大段去解釋自己究竟在做什么。但對(duì)一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，ToC的界面體驗(yàn)只是冰山一角，并不觸及用戶愿意使用和留存的核心體驗(yàn)痛點(diǎn)，界面交互精美卻不冷不熱逐漸死亡的APP實(shí)在太多了，一個(gè)打車APP界面視覺(jué)交互再好，不能快速打到車又有多少人愿意使用呢？
ToB的產(chǎn)品雖然不能直面消費(fèi)者，界面看上去平淡無(wú)奇，有些一出生就注定不可能有大的使用量級(jí)，但卻能推動(dòng)最末端的消費(fèi)者體驗(yàn)提升，雖然這不能通過(guò)界面的形式讓消費(fèi)者用戶直觀地在第一時(shí)間感受得到。
對(duì)于淘寶天貓，很多消費(fèi)者用戶的使用痛點(diǎn)并不會(huì)是界面太丑、找東西不方便這些，而是諸如假貨監(jiān)管不力、物流太慢、找客服太麻煩、反饋問(wèn)題遲遲得不到解決一類，一些人可能會(huì)覺(jué)得『哦，不關(guān)設(shè)計(jì)師的事啊，設(shè)計(jì)師解決不了啊，請(qǐng)去找運(yùn)營(yíng)』，但事實(shí)上，公司內(nèi)部很多ToB產(chǎn)品就是致力于這方面的體驗(yàn)提升的，其直接用戶以公司小二、業(yè)務(wù)方、商家等為主，有著較為復(fù)雜的功能與信息架構(gòu)，我目前也專注于負(fù)責(zé)這類產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，雖然不能一下讓消費(fèi)者覺(jué)得『哦，這個(gè)界面變了，你們?cè)诮鉀Q問(wèn)題了』，但長(zhǎng)期下來(lái)卻能從更根本的角度去提升核心的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
如果只看ToC的用戶界面，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得非常簡(jiǎn)單（Uber的界面又有多少元素呢），看上去對(duì)于這類產(chǎn)品的公司，設(shè)計(jì)師用處不大，但是冰山水面下的世界呢？
三、關(guān)注技術(shù)，保持好奇，學(xué)習(xí)無(wú)止境設(shè)計(jì)師該不該懂技術(shù)是一個(gè)老生常談的話題了，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師也許可以不用關(guān)注具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，但至少應(yīng)該關(guān)注一下技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，而這將從底層帶動(dòng)交互設(shè)計(jì)的變革，從桌面到手機(jī)、再到可穿戴、車載、虛擬現(xiàn)實(shí)、腦機(jī)交互，設(shè)計(jì)的平臺(tái)一直在發(fā)展變化。很多設(shè)計(jì)趨勢(shì)的變化原因有一部分來(lái)自于技術(shù)與設(shè)備變得更加高級(jí)，你能想像在初期的Android設(shè)備上使用大量動(dòng)效的后果嗎？Windows Vista的界面在當(dāng)初可謂驚艷，但卻不被市場(chǎng)買賬，一部分原因就是當(dāng)時(shí)很多設(shè)備的性能并不足以流暢地帶動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)，直接影響到最終的使用體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們很難指望靠已有的知識(shí)活一輩子，唯有一直保持對(duì)新鮮事物的好奇心、保持不斷學(xué)習(xí)接收新知識(shí)的動(dòng)力，才能在未來(lái)風(fēng)起云涌的變革中次次順利轉(zhuǎn)型、全身而退。
學(xué)技術(shù)容易困？不妨用「付費(fèi)割肉」的方式強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，零基礎(chǔ)也可以報(bào)名：http://xue.uisdc.com/web
當(dāng)然，如果你自制力強(qiáng)，不需要老師的一對(duì)一教學(xué)，也可以看下這篇：《零基礎(chǔ)如何系統(tǒng)地學(xué)習(xí)前端開發(fā)？》
隨著界面本身視覺(jué)吸引力的弱化甚至消失，讓步于更重要的內(nèi)容呈現(xiàn)與交互體驗(yàn)，UI設(shè)計(jì)本身的技術(shù)含量降低，交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理的界限逐漸模糊、崗位逐漸融合會(huì)是大勢(shì)所趨，實(shí)際上現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外很多公司里都已經(jīng)出現(xiàn)了合并后的產(chǎn)物——產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，也激勵(lì)我們主動(dòng)去走出自己的舒適區(qū)域，雖然一開始的過(guò)程非常痛苦（深有體會(huì)=_.=）。而交互設(shè)計(jì)師很多其實(shí)也在兼任UX Writer（Google的UX團(tuán)隊(duì)里有這個(gè)崗位，大概相當(dāng)于寫界面文案的？），而對(duì)于對(duì)話式的產(chǎn)品形態(tài)，如果文案寫得體貼而有吸引力，對(duì)用戶體驗(yàn)的提升效果將很明顯，看完《Her》后我也曾和人開玩笑說(shuō)如果那個(gè)世界在我有生之年到來(lái)，大家就轉(zhuǎn)行去寫文案配音吧。
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