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網站分析的十個要點與五個方法責任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創(chuàng)想(16qt59sf.cn)    發(fā)布時間 :2016-05-24    閱讀次數:3209

1、一濾、二組、三細分

雖然網站(流量)分析的數據量是海量(譯者注:UV超過10萬UV/天的網站網站日志、訂單數據、商品數據、會員數據等每天產生的數據一般都是以G為單位原始數據。),但往往也會很容易導致一些錯誤的結論(譯者注:大數據量意味數據內容多,但如果對于數據的收集過程或者數據本身是否有偏/不足不了解,就很容易在分析的時候做出的決定是錯的)。由于JS代碼的執(zhí)行是在客戶端(瀏覽器加載網頁的過程中),所以有很多固有的錯誤是無法避免的,除非你對這些數據進行過濾處理。另外,如果不對數據進行細分,那么往往top10與TOP50列表內容各個時間段都并不太會有太大改變(譯者注:對于一個流量相對穩(wěn)定的公司來說,排名前面幾位的一般變化不大。所以分析時候,最好看每個大類下面的TOP50,更容易發(fā)現一些數據的異常)。

2、細分客戶類型

常規(guī)的用戶類型:新訪者、潛在用戶(多次訪問過訪問,但沒有注冊)、會員、聯盟客戶、公司員工。不同類型的用戶訪問網站的行業(yè)差異性很大。會員的行為與潛在用戶可能完全不一樣(譯者注:因為不同類型的用戶來網站的目的是不一樣的,會員來購買可能注是為了購買某種商品,而潛在用戶可能只是來看看或者進行比比價)。會員有時候會讓轉化率這個指標出現虛高,往往公司內部員工的轉化率會比較高。

3、對渠道類型進行劃時代

渠道類型主要分為:付費與自然流量;付費媒體與免費媒體,內部與外部廣告,以及聯盟。很多網站分析工具提供的基本的流量細分報告,但如果沒有另外再加入跟蹤代碼,可能很難超越的三種基本類型。

一些關鍵流量渠道細分必須考慮加入一些代碼包括:如果一些社會化渠道來源(一些人分析你網站的內容的轉貼或者發(fā)貼),自有社會化媒體的渠道(像在youtube或者facebook上官方主頁之類;付費或者自然搜索;自然的引用鏈接(像別的網站轉載你的內容然后會加上原文鏈接),一般網站鏈接的交換。否則這些渠道的流量跟蹤可能會無法統(tǒng)計。

4、仔細檢查自然流量加的代碼

許多網站的自然流量往往是不可信因為加入的代碼往往質量很差。請仔細檢驗你的郵箱、社會媒體、重定位或者手機流量的監(jiān)測代碼是否準備且完全正確的,這樣才能對更準備去判斷是否統(tǒng)計的自然輸入是真的直接輸入。

5、通過意向對內容進行細分

網站的用戶可以分為:研究、購買、重復購買、談判、推薦。不對的人對于內容的印象是不一樣的,所以利用這些相同的內容定位命名為你的網站分析報告。隨著時間的推移,通過構建一個好的購買流程漏斗:包括:研究、游客,購買,交易和/或更新,從而不斷的夠優(yōu)化用戶體驗。

6、利用有意義的的方法劃分產品類型

就像你通過內容來細分目的,為了更好追求從而更好的分析/識別業(yè)務上產品的配置便于作的擴展分析。

7、跨平臺的整合數據

網站分析數據不應該被交易數據所替代,整合不同的數據源用于理解的分析或者記錄的信息的區(qū)別。從記錄的信息中得出結果,二者并不相等,信息并表示結論。

8、更貼近你的客戶

許多在報告中呈現的專業(yè)術語與科學術語似乎與商業(yè)股東的利益沒有明顯的相關。轉變報告的內容表達從而更好走向你的“聽眾”,讓他們更好的理解報告。

9、為每一個推測建議目標并檢驗這些預測

一個好的網站分析師通過假設、以及從數據中發(fā)現的規(guī)則來對未來的趨勢做出預測,基于對于整個市場的趨勢做出研判。一個偉大的網站分析師可以給猜測一個合適的解釋,從而可以為下一步月度、季度、年度去評估這些預測的目標。

10、把商業(yè)驅動與細分&指標聯系在一起

您的業(yè)務主要集中在積極的收購重點產品?開始分割你的數據,包括關鍵的發(fā)現,圍繞該焦點。

你報告的聽眾是否持續(xù)深入的進一步你的用戶服務行為,而不是僅僅把焦點集中的新用戶服務、潛在客戶的細分上。與業(yè)務相一致,以及注意各類細節(jié),從而讓你的分析你的聽眾愿意接受分析,并保持開放。


先進行定性分析,改善明顯缺點,再進行定量分析,持續(xù)優(yōu)化提升。
定性分析部分:
1. 可用性測試——能不能用
使用不同設備、瀏覽器打開網站,是否可以正常展示?響應時間?必要情況下,還需要測試在不同地域打開網站的響應速度。
2. 易用性測試——好不好用
先親自測試:網站的各部分、流程是否能順暢使用。一般從導航欄開始,逐步打開各內容,最后要清查一些細節(jié)如外鏈、網站地圖、Footer等部分。
再邀請網站潛在用戶測試,可分為兩種測試:
1)在不給任何提示建議引導的情況下:觀察其對網站的使用是否流程、各部分內容的興趣程度,記錄下你沒有預料到的動作,在測試結束后詢問了解其動機。這種測試的目的在于徹底了解用戶可能遇到的麻煩和疑惑,在有條件的情況下至少邀請三位不同用戶進行測試。
2)在有引導的情況下進行:和前一種的不同在于,如果發(fā)現用戶卡在某個位置,或者找不到某內容,可以進行提示和引導。這種方式有助于用戶全面完整地探索整個網站,讓我們更全面地了解到整個網站的易用性情況,缺點是由于有引導,這類測試無法反映真實情況下用戶的使用行為。
經過定性分析后,可以發(fā)現一些非常明顯的缺陷和漏洞,再對這些部分進行修正完善后,網站可以發(fā)布給目標大眾使用,為了進一步發(fā)現可優(yōu)化的細節(jié),我們需要使用網站數據監(jiān)測工具監(jiān)測與分析:
定量分析部分:
3. 基本數據監(jiān)測——了解網站基本表現情況
最基本的三個指標:
1)流量:了解網站有多少人訪問,這主要取決于推力(廣告、軟文引薦、SEM等)和拉力(內容質量、口碑引薦、SEO等)。
2)彈出率:有多少訪問是來了就走的?這體現了廣告內容與網站內容的匹配程度,也反應用戶進入網站后的第一頁的內容吸引力。
3)使用時間:用戶平均花了多少時間在網站上,花了多少時間在某網頁里,衡量吸引力。
4.互動及轉化分析——衡量網站是否成功
首先要確定整個網站存在的目的(大目標)是什么,可能是:
1)網站為品牌帶來更多瀏覽,增加品牌內容知名度和認知度;
2)網站作為銷售平臺,帶來更多線上銷售,提升銷量;
3)網站作為預售預約平臺,帶來更多預約與試用,產生潛在用戶;
4)等等
在確定大目標后,將這些大目標轉化成小目標,以便進一步具體衡量。
以網上銷售化妝品為例:
1)在用戶點擊”了解更多“按鈕上設置轉化標簽,每當用戶點擊了按鈕,就計為一次”感興趣“轉化;
2)在用戶提交自己的信息,注冊會員時,設置轉化標簽,每當有用戶注冊會員,就計入一次”會員“轉化。注意,在注冊會員過程中,可能有某些欄目設置得太復雜,導致很多人在這步停滯不前,當我們從數據上發(fā)現這點,就可以立刻進行優(yōu)化。
3)試用樣品郵寄申請,設置轉化標簽,每當有人申請試用,就計為一次”試用“轉化,這樣的轉化標簽可以持續(xù)跟蹤客戶,我們可以了解到這部分對我們產品很有興趣的訪客是從哪里來,他們一般感興趣哪些內容,搜索關鍵詞是什么,回訪頻率如何等等。
成功轉化流程范例:
感興趣(36%)—>注冊會員(15%)—>申請試用(7%)—>最后的購買(2%)
通過數據分析具體是哪個環(huán)節(jié)表現得最好,哪里可以需要優(yōu)先進行提升改善。
5.AB Test——持續(xù)優(yōu)化提升
發(fā)現有待改善的部分后,我們可能可以設計出不同的改善方案,但若想達到更好的效果,除了對方案進行定性測試外,還可以進行AB test,讓市場大眾來決定他們更喜歡哪個方案。

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