如果你當前或潛在客戶在許多不同渠道與你互動，那么你通過一個渠道進行產品營銷是遠遠不夠的。美國市場研究公司Forrester預測，到2021年左右，40％的店內銷售將受到互聯網的影響。即使是金融服務方面，47％的銀行客戶在過去90天內都至少進行了一次跨渠道的互動。
消費者期待個性化體驗。Forrester發(fā)現，77％的消費者選擇、推薦或花費更多品牌所提供的個性化服務或體驗。而全球技術服務公司Infosys發(fā)現，當網站沒有個性化的內容時，74％的客戶會感到沮喪。
當談論跨渠道個性化時，它的意思是能夠通過網站、網絡應用程序、移動應用程序、搜索、電子郵件和人為渠道，始終給消費者提供的高水平的體驗。在下文中，將簡要探討這些渠道。
1、網站
許多網絡營銷人員將他們的網站視為最重要的渠道。無論你的目標是推動線上銷售、吸引潛在客戶或最大限度地提高網頁流量，你通常都希望網站的訪客在你的網站上能執(zhí)行一些特定的操作。因此，你的許多網絡營銷活動都集中在吸引網站的流量。向每個人展示他們在你的網站上所尋找的東西以推動轉化率或網頁流量是十分重要的。
美國滑雪度假圣地Squaw Valley Alpine Meadows將其主頁根據它的主要客戶群體進行個性化設計。通過向每組訪客展示與他們相關的內容，這些個性化體驗還提高了轉化率和收入。
2、網絡應用程序
對于像SaaS（軟件即服務，Software as a Service）、金融服務、出版商和許多零售商這樣的訂閱業(yè)務，登錄環(huán)境（也稱為網絡應用程序）通常是與客戶接觸的主要渠道。個性化登錄環(huán)境具有巨大商機，它能確定用戶何時需要幫助并將其引導到最相關的資源，使用戶識別風險和機遇等。
耐力國際集團（EIG）利用應用程序內個性化與客戶進行溝通和交流。例如，在向客戶提供網絡托管服務的同時，EIG也發(fā)現了一個增銷的機會，為特定的受眾提供了一個優(yōu)質的網站創(chuàng)建工具。在正確的時間利用應用程序個性化來定位用戶，該公司的轉換率比傳統的電子郵件促銷活動高出4至5倍。
3、手機應用程序
移動應用程序已經成為與越來越多移動用戶接觸和互動的重要手段。事實上，超過三分之一的消費者表示，他們希望在未來三年內，移動應用程序和網站可以更加個性化。然而，最近與咨詢服務公司Researchscape International的研究發(fā)現，移動應用程序是個性化最少的渠道，只有18％的使用個性化功能的營銷人員將其運用于移動應用。
移動設備上的個性化就像網站和網絡應用程序個性化一樣，幫助用戶找到最相關的內容。
例如，旅行應用程式只給過去一個月內預訂了航班的用戶提供特定的優(yōu)惠?；蛘唠娚虘贸绦蚩梢蕴峁﹤€性化的建議，提高品牌和價格親和力，從而幫助消費者快速、輕松地找到他們感興趣的產品。一個有效的個性化解決方案甚至可以讓你在應用程序中構建、測試和實施各種消息傳遞活動，而不需要牽涉開發(fā)人員或等待應用商店發(fā)布。
4、電子郵件
電子郵件無疑仍然是一個至關重要的溝通渠道，幾乎所有企業(yè)都有使用電子郵件。許多營銷人員在一定程度上已經在電子郵件中實現個性化。事實上，在最近與Researchscape International的研究中發(fā)現電子郵件是最個性化的渠道。通常，營銷人員利用其電子郵件廣泛分段的功能來對電子郵件進行個性化。然而，半數受訪者表示，他們收到了有不相關信息的零售商的電子郵件。
5、搜索
任何網站的搜索功能都非常重要，因為它是幫助客戶查找和發(fā)現產品和內容的關鍵渠道。使用搜索功能的訪客會正確地描述他們正在尋找的東西，并且在許多情況下，他們與其他不使用搜索的訪客相比，更容易進行轉化。
為了最大程度地利用站內搜索功能，你應該盡最大可能地向訪客展示最相關的產品或內容。這意味著，你所顯示的搜索結果應根據訪客的意圖進行選擇和排序。
例如，美國體育用品平臺Zumiez利用行為數據來評估每個訪問者對其網站的興趣和偏好，以便它可以幫助他們在搜索欄中找到最相關的產品。在下圖中，請注意，推薦的鞋子是基于用戶以前在網站上的行為，按照性別（女性）和品牌（Vans）而做出的推薦。
6、人為渠道
人為渠道在某種程度上是最明顯的個性化形式，因為在與客戶進行一對一的對話時，為他提供個性化體驗是非常簡單的。但與此同時，它可能是個性化的最不明顯的形式。
例如，B2B銷售人員也可以提供個性化的體驗。在準備銷售電話時，她可以查詢與該帳戶相關聯的所有訪客活動，包括帳戶的活動歷史記錄、偏好的產品類別和內容，即使在問問題之前，也可以往相關方向引導對話。
在今天的多渠道世界中，跨渠道的個性化正在越來越值得重視。當然，實現成功的跨渠道個性化需要正確的數據和技術支持。
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