如果通過追求愉悅的用戶體驗(yàn)，一個(gè)功能可靠和可用性產(chǎn)品的最終目標(biāo)被丟失，那么它可能值得重新評(píng)估設(shè)計(jì)目標(biāo)。
愉悅的用戶體驗(yàn)指的是用戶在與設(shè)備或界面交互時(shí)可能產(chǎn)生的任何積極情緒影響。從表面上看，這個(gè)定義似乎相對(duì)簡單且容易理解，但在實(shí)踐中，識(shí)別愉悅的用戶體驗(yàn)可能是復(fù)雜的，因?yàn)樗ǔ２皇秋@式地表達(dá)。量化和研究真正讓用戶體驗(yàn)愉悅的東西是有挑戰(zhàn)性的。
愉悅的用戶體驗(yàn)是值得設(shè)計(jì)師花時(shí)間和關(guān)注的一個(gè)目標(biāo)嗎？為了解決這個(gè)問題，我們必須首先了解用戶需求的層次結(jié)構(gòu)，以及它如何影響用戶體驗(yàn)。
一、用戶需求的層次結(jié)構(gòu)
馬斯洛在他的情感設(shè)計(jì)一書中描述了一種用戶需求的層次結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，只有在更基礎(chǔ)的(如功能和可用性)完成之后，才能實(shí)現(xiàn)更好的需求(比如在金字塔的最頂端)。
例如，一個(gè)不實(shí)用的漂亮應(yīng)用程序(也就是說，它沒有任何有用的用途)將不能滿足用戶的基本需求。因?yàn)樗鄙僖粋€(gè)功能，它的美學(xué)品質(zhì)將會(huì)被忽視。因此，盡管它本身可能很漂亮，但用戶可能不會(huì)記住任何關(guān)于用戶體驗(yàn)的東西。首先，產(chǎn)品必須在得到其他任何轉(zhuǎn)化之前，滿足需求，并且是有用的。
在另一個(gè)層面上，功能界面并不總是像預(yù)期的那樣可靠，不管它有多漂亮，它仍然會(huì)讓用戶不滿意。只有當(dāng)產(chǎn)品具有功能性、可靠性和可用性，用戶才能感受到體驗(yàn)中令人愉悅的方面。簡而言之，只有當(dāng)產(chǎn)品可用時(shí)，用戶體驗(yàn)才會(huì)令人愉悅。
二、表層和深層的喜悅
一旦實(shí)現(xiàn)了功能可靠性和可用性的基礎(chǔ)，就可以追求愉悅的用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶與界面交互時(shí)，會(huì)有兩種類型的樂趣：表面的愉悅和深度的愉悅。
1. 表面的愉悅是局部的，通常很大程度上來自于隔離的接口特性。
例如，下面的每一個(gè)特性都可能產(chǎn)生表面上的愉悅：
動(dòng)畫
觸覺過渡或手勢(shì)命令
預(yù)期設(shè)計(jì)
與文案相關(guān)的高分辨率圖像
語音交互
這些類型的UI元素常常是一種巧妙的設(shè)計(jì)，如果底層產(chǎn)品不夠完美的話，它們可能會(huì)有一些潛在的問題。然而，當(dāng)有效的時(shí)候，這些特性可以產(chǎn)生愉悅的用戶體驗(yàn)。
2. 深度愉悅是整體的，一旦滿足了所有用戶的需求，包括功能、可靠性、可用性和愉悅性，就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)可能很差，但偶爾也會(huì)感到表面上的樂趣。只有當(dāng)用戶達(dá)到“流”狀態(tài)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生深度的愉悅——即，沉浸在工作效率中，而不會(huì)對(duì)主要任務(wù)分心。當(dāng)需要時(shí)，它會(huì)精確地把所有正確的工具都賦予網(wǎng)站，而不會(huì)妨礙網(wǎng)站進(jìn)行交互。
并且，體驗(yàn)過深度愉悅的用戶將更有可能向朋友推薦產(chǎn)品或服務(wù)，成為熱情的回報(bào)用戶。
通過流線型的訪問流程和減少的痛點(diǎn)，可以達(dá)到最佳的效果。它意味著構(gòu)建一個(gè)可以按照預(yù)期或更好工作的產(chǎn)品，并在合適的時(shí)間和地點(diǎn)滿足用戶的需求。
雖然內(nèi)心的喜悅并不像表面上的喜悅那樣“明顯”，但建立這個(gè)基礎(chǔ)是追求快樂的最重要的一步。如果我們?cè)跊]有獲得良好的用戶體驗(yàn)的情況下嘗試界面交互，我們將可能會(huì)失去投資回報(bào)(ROI)——把時(shí)間和資源投入到那些不會(huì)真正產(chǎn)生影響的功能上。
如果您的產(chǎn)品或服務(wù)缺乏基本的功能和可用性，令人愉快的特性可能無法為您的用戶提供任何可持續(xù)性的好處。
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