我主要從以下三個(gè)部分去講：
初級(jí)運(yùn)營(yíng)，從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外
我們先來講講初級(jí)運(yùn)營(yíng)，從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
這張圖（截?。┦球v訊的產(chǎn)品項(xiàng)目（內(nèi)部成為P族）的內(nèi)部晉升模型， 從P1—P6，分為初作者、有經(jīng)驗(yàn)者、骨干、專家、資深專家，然后每個(gè)等級(jí)又分為3個(gè)子等級(jí) ，所以騰訊的分級(jí)也是極為嚴(yán)謹(jǐn)。
企業(yè)的一個(gè)崗位都有其要求，或高或低不同，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位也不列外。現(xiàn)在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小伙伴也是從學(xué)會(huì)最基本的技能開始，如果里面的技能素質(zhì)都不懂，你連初級(jí)運(yùn)營(yíng)都不是。
在我剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)時(shí)，從最底層的運(yùn)營(yíng)推廣開始。工具的使用、軟文寫作、編輯器使用，排版等等，這是現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)編輯的每天都會(huì)接觸，可能現(xiàn)在在大企業(yè)里運(yùn)營(yíng)崗位分得較為垂直，編輯只是做“雙微”的推送，并不會(huì)涉及SEO等推廣的技能。但是這都算是運(yùn)營(yíng)的必備硬技能之一。
講這個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)，主要可以從以下三個(gè)層面去說，
從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
深入概念 ，就是在你剛開始接觸運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你就需要去了解崗位職責(zé)。還有包括職業(yè)發(fā)展前景、崗位的必備技能，以及還有一些什么運(yùn)營(yíng)技巧等等。這是你所要去了解的基礎(chǔ)概念，也正是這些概念才給你的大腦里描繪一處這個(gè)工作大概是做什么的。
在了解完概念后，你就需要知道如何去做。 我們拿新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位來說，在你了解完新媒體的一些概念后，你就需要學(xué)會(huì)如何做新媒體的工作，包括排版、如何找圖、去哪里找文章來源等等，這就是一些技巧，你需要去學(xué)。而且需要跟一些在這個(gè)領(lǐng)域里面有一定經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，他們能讓你盡量少走彎路，以及可以讓你快速成長(zhǎng)。
在知道如何做之后，你就得要學(xué)會(huì)哪些工具是能夠幫助你去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 比如在知道如何推送一篇文章的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你要使這個(gè)文章更加漂亮，排版更加順眼舒服，所以你得使用第三方編輯器，還得用ps等工具做一些配圖出來，你想要知道你做的內(nèi)容到底有沒人閱讀以及你的標(biāo)題到底吸不吸引人，你得使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析工具做個(gè)分析，等等，其他工具還包括但不限于團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具、流程工具等等。這就是你作為初級(jí)運(yùn)營(yíng)從理解概念到學(xué)會(huì)如何做再到使用一些工具的過程。
從深入概念到學(xué)會(huì)如何做，再到如何高效率使用工具，是作為一個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)該有的姿態(tài)，這些是你往上走的基礎(chǔ)。
中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
好的，在經(jīng)過初級(jí)運(yùn)營(yíng)的洗禮后，你的運(yùn)營(yíng)地位上升一個(gè)檔次，來到中級(jí)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)一般表現(xiàn)為現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管位置。 這時(shí)候你需要以方法論作指導(dǎo)，do right thing，就是做正確的事。
著名管理大師德魯克說過： 管理者不是要事必躬親，而是按照自己的角色做事，做正確的事情，而不是越位，造成角色錯(cuò)位。
為了能夠“do right thing”，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要大家注意的：
知道自己的局部工作與整體的關(guān)系
比如你的整體工作目標(biāo)是提高APP的留存率，那么你將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來提升整個(gè)頻道的留存率，而這時(shí)候你應(yīng)該問自己為什么單個(gè)推薦位放置高留存率的內(nèi)容能提升整個(gè)頻道的留存率？這一個(gè)內(nèi)容與頻道內(nèi)其他內(nèi)容的關(guān)系是如何的？流量從這一個(gè)推薦位進(jìn)來以后是如何進(jìn)一步被分發(fā)到其他內(nèi)容上去的？我的頻道的留存率提高了對(duì)于其他頻道會(huì)造成什么樣的影響等等。也就是他們?cè)谡w和局部間是存在著強(qiáng)聯(lián)系的，只有自己站高點(diǎn)才能看到更多的東西，在你制定具體的執(zhí)行方案時(shí)才胸有成竹。
知道自己目標(biāo)的來源
每個(gè)目標(biāo)都會(huì)影響到下一個(gè)指標(biāo)，比如我要提高留存率，那我就需要做一些內(nèi)容的專題策劃，以及做活動(dòng)，留存老用戶，刺激老用戶。然后我提高了我的留存率我就能直接提高產(chǎn)品的每日日活，每日日活都很活躍了，我才能為我的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。也就是說在你制定目標(biāo)的時(shí)候，先要想想自己的目標(biāo)是怎么得來的，這樣有利于你刨根問底，做正確的事。
知道完成路徑的利弊
我們拿十九大期間，網(wǎng)易新聞客戶端的投放廣告來做案例?？赡芎芏嗳硕贾溃谑糯笃陂g，好像是十九大過后不久，各家新聞媒體都在報(bào)道十九大的勝利召開，當(dāng)然出現(xiàn)的最多的是習(xí)主席。當(dāng)時(shí)網(wǎng)易新聞客戶端在首頁顯示了一條游戲廣告，而且比較血腥的游戲廣告，當(dāng)時(shí)廣告頁上有一句文案，叫做“boss一刀暴擊打死”而廣告下面全部都是習(xí)大大的頭像，然后就很尷尬了。
所以后來我們可以看到10月底的幾天都沒看到網(wǎng)易新聞?dòng)袕V告在首頁和詳情頁里面。
其實(shí)這個(gè)也是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)決策。
按照知道完成路徑的利弊權(quán)衡可以知道。如果網(wǎng)易新聞客戶端繼續(xù)投放廣告，可能帶來一些負(fù)面新聞，那損失就不是那么一兩點(diǎn)的事，而如果做一個(gè)決策說要停止投放，雖然會(huì)損失一點(diǎn)利益，但是對(duì)于長(zhǎng)期來說是好的，能夠收獲好名聲。
所以說，中級(jí)運(yùn)營(yíng)必須要有自己的一套行事法則，不能亂，盡量做正確的事。
事實(shí)上，如果能做到以上三點(diǎn)，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同學(xué)的能力距離最高的等級(jí)三已經(jīng)只有一層窗戶紙需要捅破了。這三點(diǎn)所代表的能力能幫助同學(xué)更好地理解運(yùn)營(yíng)的意圖，在“能夠完成”的基礎(chǔ)上還能更大的提升“出彩”的幾率。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外
如果說上面的人都在執(zhí)行或者半執(zhí)行布置下去的戰(zhàn)術(shù)，那么后面就一定得有戰(zhàn)略的部署者，就好似諸葛亮。而這諸葛亮者往往都是運(yùn)籌帷幄之中，這個(gè)人就是高級(jí)運(yùn)營(yíng)（一般是公司的COO或者VP）
這個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是狹義的運(yùn)營(yíng)，而是廣義上的運(yùn)營(yíng)，就是上升到公司宏觀的管理層面，包括技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品上的戰(zhàn)略性思維。
主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)略規(guī)劃、全渠道掌控
我們先來說說戰(zhàn)略的規(guī)劃，戰(zhàn)略的規(guī)劃主要可以從以下三個(gè)層面去說。
1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)公司仍然可以獲取利潤(rùn)。
2.差異化戰(zhàn)略。 這種戰(zhàn)略要求運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對(duì)公司產(chǎn)品在一個(gè)或幾個(gè)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對(duì)產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價(jià)格，這將彌補(bǔ)公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的同時(shí)，將其產(chǎn)品進(jìn)行差別化。
3.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場(chǎng)或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標(biāo)市場(chǎng)。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，旨在成為服務(wù)于該細(xì)分市場(chǎng)的最低成本的公司。
全渠道掌控
“全渠道營(yíng)銷”，如今已是耳熟能詳?shù)拿~了。我們和合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都一直在告訴客戶——“全渠道”通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù)，投放廣告，為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。而全渠道掌控就是希望有一個(gè)人能夠熟悉全網(wǎng)營(yíng)銷的模式，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。
而全渠道現(xiàn)在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，不只是說把渠道鋪開就行，這樣即使你有個(gè)10個(gè)1千萬，也很快被你燒完。現(xiàn)在不比10年前，那時(shí)候只要你有錢，把錢投個(gè)央視，就能帶來訂單的轉(zhuǎn)化。而現(xiàn)在做的不是這樣，你要租規(guī)劃，你的錢要投在哪里才能產(chǎn)生比較大的效益，也就是我們經(jīng)常說的ROI，投資回報(bào)率。我要用最少的成本獲得最高的效益，比如我投入43的資金，那我要收回的是回報(bào)大于這個(gè)百分之43，甚至更高。這是每個(gè)企業(yè)都想要的結(jié)果，你像去年的逃離北上廣策劃團(tuán)隊(duì)新世相，投的成本可能還不到一個(gè)知名企業(yè)全年指出的百分之一，可是產(chǎn)生的效果確實(shí)一般企業(yè)都望塵莫及的。
所以你需要規(guī)劃你的渠道，你看現(xiàn)在的OPPO，很多人都在說他這樣投廣告能回本嗎？但是你可以換個(gè)角度看，如果不能回本，像手機(jī)這些企業(yè)，急需資金鏈持續(xù)運(yùn)作的，如果沒有賺頭 ，你覺得會(huì)持續(xù)投入嘛 ？這個(gè)也是確實(shí)，OPPO的廣告真的是無處不在，電視等傳統(tǒng)媒體、知乎微信等社交媒體都能看到，那你真的以為OPPO的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有規(guī)劃過，給我錢就砸？那肯定是有的，比如我們的目標(biāo)人群在哪里？我的目標(biāo)人群在哪個(gè)時(shí)間段比較活躍，我就集中在某個(gè)時(shí)間段投放，這就是團(tuán)隊(duì)需要策劃的。而背后就需要有一個(gè)對(duì)這些渠道進(jìn)行掌控的，這個(gè)就是高級(jí)運(yùn)營(yíng)需要做的事情。
技能、到方法論再到戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變升華，就是一個(gè)初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變過程，也是必經(jīng)之路。有人初級(jí)運(yùn)營(yíng)到中級(jí)運(yùn)營(yíng)，只用了2年，而有的人卻用了5年甚至更久，這中間差的不是天賦，而是探索創(chuàng)新。有人問我，做運(yùn)營(yíng)最核心的能力是什么？我的回答是創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方法論時(shí)刻在變，你只有保持一顆學(xué)習(xí)的心和有一顆能夠改變這個(gè)崗位運(yùn)營(yíng)玩法，你就是厲害的，因?yàn)楝F(xiàn)在就有一幫人在革新著運(yùn)營(yíng)的方法論。
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