如果你正著手打造自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，那么通常會(huì)希望產(chǎn)品能盡快被用戶接受，并帶來實(shí)際的回報(bào)。這意味著你要以最小形態(tài)來發(fā)布產(chǎn)品，并確保用戶樂于為之付費(fèi)。接下來，你可以基于用戶的更多需求和期望來設(shè)計(jì)和開發(fā)新的功能，而不是根據(jù)你自己的想象替用戶決定哪些是他們想要的。本文中，我將根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為各位介紹一下怎樣以真正最小的形態(tài)發(fā)布產(chǎn)品，并通過不斷傾聽用戶的聲音來使你的產(chǎn)品逐漸成熟起來。
怎樣確定第一版的必備功能
我們可以以很小的形態(tài)作為起點(diǎn)，但你仍然需要規(guī)劃清楚哪些功能是產(chǎn)品所必需的，哪些功能可以為用戶帶來價(jià)值并使他們樂于付費(fèi)。建議你考慮以下兩個(gè)主要的問題：
你的目標(biāo)用戶是誰？ 你的產(chǎn)品可以幫他們解決怎樣的問題？
對(duì)于我們自己的產(chǎn)品來說(Perch)，目標(biāo)市場(chǎng)是那些設(shè)計(jì)代理公司及自由設(shè)計(jì)師。具體來說，我們的產(chǎn)品是一款CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng)，例如Wordpress、Drupal、Joomla等)，不過我們沒有意圖將它打造成某種傻瓜式的建站工具。我們的目標(biāo)用戶就是那些我們?cè)?jīng)合作過的人：小型設(shè)計(jì)代理公司和擁有HTML、CSS代碼能力的自由設(shè)計(jì)師。他們需要的不是復(fù)雜的建站系統(tǒng)，而是能夠幫他們管理作品內(nèi)容的工具。我們的CMS同樣會(huì)面向那些有能力開發(fā)小型站點(diǎn)的人，不過我們并沒想成為Drupal的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以歸納起來，我們的目標(biāo)用戶就是那些有一定前端開發(fā)技能的，需要建立小型站點(diǎn)的獨(dú)立設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)代理公司。
我們很了解這個(gè)群體，而且他們也了解我們。我總是建議，如果你要打造一款新產(chǎn)品，那么所面向的最好是你自己已經(jīng)樹立起名聲和口碑的那部分市場(chǎng)；這會(huì)讓你的產(chǎn)品更容易傳播，因?yàn)槿藗円呀?jīng)對(duì)你有所了解和信任。
我們希望這個(gè)產(chǎn)品能解決兩個(gè)主要的問題。第一，它的部署方式要足夠的快速和簡(jiǎn)單；一個(gè)小型站點(diǎn)不該需要用戶花費(fèi)幾天的時(shí)間來創(chuàng)建頁面模板。第二，我們希望提供一種足夠純凈的代碼方案，在HTML、CSS和JavaScript中沒有任何不必要的東西出現(xiàn)，以便設(shè)計(jì)師們可以100%控制CMS的代碼輸出。
以上就是我們的產(chǎn)品所要面對(duì)的用戶群體以及所要解決的主要問題。接下來，我們產(chǎn)生了大量的功能概念設(shè)想，但是我們始終把目標(biāo)用戶和核心價(jià)值記在心里，所以反過來又無情的砍掉了很多想法，直到我們覺得剩下的功能可以支撐起一個(gè)最小形態(tài)的產(chǎn)品。最初版本的Perch花了我們四周的時(shí)間去設(shè)計(jì)和開發(fā)——當(dāng)時(shí)我們還在幫客戶做著其他項(xiàng)目。然后我們又用了差不多相同的時(shí)間去搭建推廣網(wǎng)站以及用來發(fā)布產(chǎn)品的必要基礎(chǔ)。
充滿自信地發(fā)布產(chǎn)品
一切就緒之后，你要充滿自信的將產(chǎn)品發(fā)布出去。也許你有一份包含大量功能設(shè)想的清單，希望把他們都做到產(chǎn)品當(dāng)中，但是用戶不知道這些。沒關(guān)系，只要你的目標(biāo)用戶有困難需要解決，而你敏銳的識(shí)別到了這些問題，并在產(chǎn)品中提供了解決方案，那么它就應(yīng)該可以賣的動(dòng)?？焖侔l(fā)布最小化產(chǎn)品的方式有一個(gè)重要的好處，就是你可以在投入大量資源設(shè)計(jì)開發(fā)更多功能之前對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證。
在“最小化”和“可行”之間找到平衡點(diǎn)，傾聽用戶的聲音，驗(yàn)證你的想法，持續(xù)改進(jìn)。
不要因?yàn)槟憬o用戶帶來了僅包含很少功能的產(chǎn)品而道歉，只管去推廣好了，注意要準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的功能范圍及專注解決的問題告訴潛在用戶。假設(shè)人們已經(jīng)購買并開始使用你的產(chǎn)品，那么你很快就會(huì)收到新功能需求的反饋建議，而且其中有些建議很可能會(huì)讓你感到驚訝——雖然用戶提出的需求當(dāng)中會(huì)有一些是你已經(jīng)設(shè)想過的，但就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來說，他們所提到的一些需求會(huì)是你從來沒有想到過的。
我們并沒有聽到過哪些用戶覺得我們的最小化產(chǎn)品是缺斤短兩缺乏誠意的，因?yàn)槲覀冊(cè)谕瞥霎a(chǎn)品并進(jìn)行宣傳的時(shí)候就已經(jīng)明確的讓市場(chǎng)知道了我們的特色，我們的營銷策略與產(chǎn)品自身是保持一致的。而且我們發(fā)現(xiàn)，最初的那些用戶會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)诟倪M(jìn)產(chǎn)品的過程中傾聽了他們的意見而感到非常開心；如今我們有很多忠實(shí)用戶已經(jīng)使用Perch創(chuàng)建了大量的站點(diǎn)，他們當(dāng)中的多數(shù)都是最早的那部分用戶。
精益創(chuàng)業(yè)代表了一種不斷形成創(chuàng)新的新方法，它源于“精益生產(chǎn)”的理念，提倡企業(yè)進(jìn)行“驗(yàn)證性學(xué)習(xí)”，先向市場(chǎng)推出極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中，以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶需求，靈活調(diào)整方向…
傾聽那些愿意購買產(chǎn)品的用戶的聲音
本文一開始就提到過關(guān)于盡快讓用戶接受產(chǎn)品、為之付費(fèi)的目標(biāo)。人們總是會(huì)不遺余力的告訴你應(yīng)該免費(fèi)提供怎樣的功能，而那些愿意為你的產(chǎn)品掏錢的用戶所帶來的反饋和訴求則更加有價(jià)值。付費(fèi)的過程改變了用戶與產(chǎn)品及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，用戶變成了消費(fèi)者和客戶，他們會(huì)覺得有責(zé)任提出自己期望的功能與服務(wù)。
做那些能夠?yàn)樽疃嗟挠脩魩碜畲蟛煌氖虑?/strong>
一旦你成功發(fā)布了包含最少量功能的最小化產(chǎn)品，并且很快從用戶當(dāng)中得到了功能需求方面的反饋，那么這真心不壞。不過有時(shí)這類反饋會(huì)讓你覺得鋪天蓋地。你該從何處入手來增加這些新功能？怎樣向一部分用戶解釋為什么他們熱忱的期望無法得到滿足？
為功能方案進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)多數(shù)用戶有價(jià)值的、能解決普遍性問題的功能更加優(yōu)先。
我們一直對(duì)用戶保持透明，對(duì)能夠使絕大多數(shù)用戶獲益的那些功能方案進(jìn)行優(yōu)先級(jí)規(guī)劃。我們會(huì)將用戶在論壇、郵件、Twitter或當(dāng)面交流當(dāng)中提出的功能需求整理起來，另外還會(huì)研究用戶在實(shí)際當(dāng)中是怎樣使用我們的產(chǎn)品的，以發(fā)現(xiàn)那些有可能的“隱藏功能需求”。有時(shí)我們會(huì)觀察到用戶以非常復(fù)雜的方式試圖完成一些我們的產(chǎn)品無法做到的事情；如果我們逐漸看到越來越多的用戶在這樣做，那么我們會(huì)認(rèn)為這可能是個(gè)需求點(diǎn)。這類可以幫到多數(shù)人的功能點(diǎn)會(huì)擁有最高的優(yōu)先級(jí)。而且我們總是發(fā)現(xiàn)，一旦我們確認(rèn)采納一個(gè)需求量最大的功能方案，很快就會(huì)有另一個(gè)人氣最高的需求爬到優(yōu)先級(jí)的頂端。
定義用例
要向產(chǎn)品中增加功能，你需要為其定義某種普遍適用的用例。你不能像給客戶制作定制化功能那樣做產(chǎn)品，功能必須面向足夠多的用戶解決某種足夠普遍的問題，這樣的功能才值得投入成本去進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。當(dāng)廣大用戶希望我們的產(chǎn)品增加某種功能時(shí)，我們會(huì)向他們提出請(qǐng)求，讓他們幫我們解釋這種功能的實(shí)際用例。我們想要了解他們需要解決的具有普遍性的問題，而不是他們自己遇到的某種特定問題。
我們發(fā)現(xiàn)，在與用戶就某個(gè)特定的用例進(jìn)行溝通和探索時(shí)——在論壇里，有類似需求的用戶也會(huì)逐漸加入討論——慢慢的，這類原來只有很小范圍的需求和用例就會(huì)變得具有足夠的普遍性，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步思考。
有時(shí)，某個(gè)用戶提出的一點(diǎn)功能需求雖然具有很強(qiáng)的特殊性，但不會(huì)破壞產(chǎn)品的核心用例，而且開發(fā)起來相當(dāng)簡(jiǎn)單，那么我們也樂于在下一個(gè)版本中增加這樣的小功能，并讓這些有需求的用戶知道。做屬于自己的產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)很棒的地方，就是你可以決定讓一些用戶感到愉悅，做一些非常規(guī)的事情來為他們提供幫助。
考慮那些樂于使用產(chǎn)品的沉默用戶
我們?cè)诖蛟飚a(chǎn)品的過程中與用戶進(jìn)行了良好的溝通，并很好的聽取了他們的建議，不過要記住，這部分用戶很可能只是很小的一部分?？纯纯头到y(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)，有多少用戶是主動(dòng)來尋求支持和交流的。對(duì)我們來說，這部分用戶占到總數(shù)的25%，也就是說，我們聽到的聲音只來自于全部用戶的25%，而另外75%的沉默用戶可以說是在比較開心的用著我們的產(chǎn)品——至少?zèng)]有不開心到覺得有必要尋求客服幫助或是提出功能需求。
將這部分理想用戶牢記在心，這對(duì)你來說也是很有幫助的。我們有時(shí)會(huì)在人們付費(fèi)購買我們的產(chǎn)品之前告訴他們，我們并不能確認(rèn)這款產(chǎn)品對(duì)他們來說是真正合適的，但他們?nèi)匀粫?huì)購買。然而接下來他們就會(huì)抱怨各種問題，例如系統(tǒng)沒有自帶主題模板，或是他們必須自己寫HTML代碼等等。雖然這不是好事，但你也要記得，他們并不是你的理想用戶，你的產(chǎn)品并不是針對(duì)他們進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的。所以，要抗拒你內(nèi)心當(dāng)中為非目標(biāo)用戶增加各種功能的欲望。
然而有時(shí)，你的核心用戶群當(dāng)中發(fā)出的一些噪音也會(huì)讓你誤以為大部分的目標(biāo)用戶需要某種特定的功能。你可以對(duì)此加以判斷，如果這類功能會(huì)使產(chǎn)品走向新的方向，或是改變重要的功能流程，那么建議你向數(shù)量更多的沉默用戶征詢意見。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們?cè)谧约旱牟┛?、播客和Twitter當(dāng)中宣布某些有可能增加的新功能時(shí)，很多我們從未見過和交流過的用戶會(huì)浮出水面提出自己的看法。如果你的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或銷售數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶進(jìn)行細(xì)分，那么你應(yīng)該可以識(shí)別出那些非常活躍但很少表達(dá)自己觀點(diǎn)的用戶，并與他們進(jìn)行溝通。喜愛你產(chǎn)品的用戶會(huì)很樂于看到你向他們征求反饋意見。
微博是用于收集用戶簡(jiǎn)短回饋的絕佳平臺(tái)。
當(dāng)你向用戶征求反饋意見時(shí)，要提出一些具體的問題，而不是問他們?cè)鯓涌茨愕漠a(chǎn)品。如果你正在規(guī)劃一次重大的改版，那么試著提前向用戶解釋改版的原因，并讓他們?cè)O(shè)想在使用新版本的時(shí)候有可能產(chǎn)生怎樣的問題。
保護(hù)你的核心用例
充分理解你的核心用例，也就是你的產(chǎn)品所要解決的最首要的問題——這對(duì)于后續(xù)功能的決策是至關(guān)重要的。我們的產(chǎn)品距離初次發(fā)布已經(jīng)四年了，盡管它已經(jīng)進(jìn)化到第二個(gè)大版本，各方面功能比起剛剛發(fā)布時(shí)的最小形態(tài)來說也完備了很多，但用戶使用它的基本方式并沒有發(fā)生變化。
如果某個(gè)新功能會(huì)使基本用例變得復(fù)雜，那么除非有很好的理由，否則不要添加它。有時(shí)你需要告訴用戶，他們想要的功能并不適合這個(gè)產(chǎn)品，并且你要意識(shí)到，部分用戶可能因此而選擇其他產(chǎn)品。你沒法讓所有人都開心，你最核心的目標(biāo)用戶也不會(huì)希望你試圖讓產(chǎn)品滿足所有人。
新功能對(duì)我們銷售業(yè)績(jī)的推動(dòng)并不大
我花了很長時(shí)間才了解到，增加新功能的做法并沒有對(duì)我們的產(chǎn)品銷售起到非常大的推動(dòng)作用。這些年來，我們?cè)赑erch當(dāng)中增加了一些很大的、呼聲很高的功能，其中有一些的開發(fā)時(shí)間甚至和當(dāng)初我們做整個(gè)產(chǎn)品所花費(fèi)的相仿。然而，這些新功能的上線并沒有在我們的銷售報(bào)表上添加漂亮的尖峰，曲線仍然是平穩(wěn)增長的，而且沒有明確的跡象表明哪一個(gè)增長期是由于某個(gè)特定的功能上線而導(dǎo)致的。
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